La soddisfazione della nostra community è importante per noi.
Ogni prodotto dello ELEVEN Academy Store viene selezionato e spedito con cura, ma se qualcosa non è andato come previsto, siamo qui per aiutarti.

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Quando puoi richiedere un reso o rimborso:

Accettiamo richieste di reso o rimborso entro 7 giorni dalla data di consegna nei seguenti casi:
   •    Hai cambiato idea sul tuo acquisto (purché il prodotto sia integro e non utilizzato)
   •    Il prodotto è arrivato danneggiato
   •    Il prodotto presenta un difetto di fabbrica
   •    Hai ricevuto un articolo errato

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Prodotti non rimborsabili:

Per motivi di igiene e tutela del cliente, non accettiamo resi o rimborsi nei seguenti casi:
   •    Prodotti usati o aperti (in particolare pennelli professionali, pettini, board o accessori tecnici)
   •    Prodotti privi dell’imballo originale
   •    Prodotti danneggiati dopo la consegna per uso improprio
   •    Prodotti in promozione o Limited Edition contrassegnati come non rimborsabili

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Condizioni del reso:

Per essere accettato, il prodotto deve essere:
   •    In condizioni originali
   •    Non utilizzato
   •    Completo di confezione, etichette e accessori originali
   •    Accompagnato dalla prova di acquisto (email di conferma ordine)

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso/danneggiato.

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Rimborso:

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un’email di conferma.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi.

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Prodotti danneggiati o difettosi:

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:
   •    Numero ordine
   •    Foto chiare del prodotto e dell’imballo
   •    Descrizione del problema

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Come richiedere un reso

Per qualsiasi richiesta invia un’email a:

elevensalon01@gmail.com
Oggetto: Richiesta Reso – Numero Ordine #XXXX

Ti risponderemo entro 24/48 ore lavorative.